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石景山“一把手”现场协调解决小区难题

石景山“一把手”现场协调解决小区难题
  • 产品名称:石景山“一把手”现场协调解决小区难题
  • 产品简介:原标题:石景山“一把手”现场和谐处理小区难题昨日下午,石景山区委书记常卫到现场检查处理问题。昨日上午,石景山区委书记常卫接听完12345热线后,在电脑上做录入操......

产品介绍:

原标题:石景山“一把手”现场和谐处理小区难题

  昨日下午,石景山区委书记常卫到现场检查处理问题。

  昨日上午,石景山区委书记常卫接听完12345热线后,在电脑上做录入操作。 本版拍摄/张成龙

  石景山区委书记常卫带领石景山区四套班子领导接听12345市民热线,一个小时共接电116件。选取较有代表性的问题,当天下午赴现场检查处理。常卫表明,将实在发挥好12345市民热线“指挥棒”效果,围着大众转,奔着问题去,沉到一线干,设身处地把各项作业做实做细,让大众真实看到“接诉即办”的成效。下一步,石景山区将专项办理物业办理、网络买卖等五大要点难点城市痛点问题。

  新京报讯 昨日,石景山区委书记常卫带领石景山区四套班子领导悉数出现在12345市民热线服务中心。在一个多小时的热线接经进程中,石景山区领导共接电116件,一起关于现已处理的诉求进行回访。

  热线接听完毕后,石景山区当即举行现场会,剖析评价热线内容,当场处理,并选取较有代表性的问题,在当天下午现场检查。

  ●现场

  区委书记边听边记边和谐

  “书记你好,我要反映地下室漏水问题,咱们现已继续反映许多年了。”

  石景山区委书记常卫接到了古城大街西路北社区方阿姨的电话。常卫顺次问询诉求者名字、住址、联系方式等信息,倾听居民反映情况,并在工单上敏捷整理对方诉求,与对方核对。

  本来,方阿姨地点居民楼是始建于上世纪七八十年代的老旧小区,地下室漏水积水,构成蚊蝇滋生,臭味难闻,底层住户墙面长霉斑、墙皮掉落,安全隐患很大。

  常卫听到情况后,敏捷告知身边作业人员,“今日首发物业负责人也来到热线中心,当即能够进行现场会,研讨处理该问题。”

  9时30分至11时,市民热线服务中心共受理石景山区相关来电480件,环比前一日添加441件。石景山区政府领导共接电116件,石景山区领导回访共21件。

  ●处理

  选代表性诉求赴现场处理

  “接听市民诉求热线并不是那么简略。”石景山区长陈之常慨叹道。

  接听热线和回访诉求完毕后,石景山区领导到会议室,整理谈判接听情况,提出处理方案。

  在沟经进程中,石景山区人大主任李文起说到自己接听的一个热线,失独老两口退休养了20多条狗,由于到处大小便和叫声大,给周边居民带来较大影响。李文起表明,看似简略的一个诉求,但真实操作时既要留意处理诉求,又要留意表现对白叟的关心。

  经过开谈判定,区领导挑选较有代表性的几处诉求现场检查。其间一处是陈之常接到的诉求——苹果园大街三角地拆违现场美化缺乏。陈之常表明,市民说到,自己的爸爸妈妈住在邻近,年纪大,期望就近有歇息放松区域。在现场,区领导问询小区规划、物业情况、泊车是否便利等问题,依照具体情况会同有关部分提出处理定见。

  ■ 对话

  石景山区委书记常卫:

  将专项办理物业办理等五大难点问题

  新京报:现在石景山的接诉即办作业情况怎么?

  常卫:本年1月至10月,石景山区共受理、办结市中心派单41066件,均匀处理率59.8%,满意率77.28%,归纳成果78.72分,全年大众反映的五大类问题分别是:城市办理占比最高达26.73%,市场办理占比23.49%,此外,还有住宅办理、环境保护以及教育训练方面问题。

  现在我区网络买卖、泊车办理、社会办学、物业服务和噪声污染等要点问题仍旧杰出,处理率、满意率远低于均匀水平,挂账诉求问题数量多、和谐处理难度大,“接诉即办”作业查核排名起浮显着。

  咱们还需求进一步稳固发展区领导直通车、要点专项问题专班、诉求处理兜底等长效作业机制,严格执行首办职责制,职责规模内的义不容辞,要一办究竟;不在职责规模的,在职责明晰前要活跃和谐联办,也要一办究竟。

  新京报:第一次担任一线接话员,感触怎么?

  常卫:在一个多小时的时间里,我一共接听了6个大众来电,经过与多位市民大众的沟通沟通,我感到咱们石景山的城市办理还需求愈加精密、愈加深化,接诉即办作业还有许多当地需求改进。

  在方才接听电话进程中,一些大众的批判非常尖利,反映的问题直切我区城市办理痛点和要害,但一起一些劝诫也苦口婆心,提出的作业主张也让人恍然大悟。咱们将以这次接听电话活动作为新的起点,实在发挥好12345市民热线“指挥棒”效果,围着大众转,奔着问题去,沉到一线干,设身处地把各项作业做实做细,让大众真实看到“接诉即办”的成效。

  新京报:接下来石景山区在“接诉即办”作业上有怎样的组织?

  常卫:下一步,咱们将经过做好“接诉即办”作业,有用带动城市精密化办理水平不断提高。一直坚持“未诉先办”,瞄准物业办理、网络买卖等五大要点难点城市痛点问题,展开专项办理,做到重复抓、抓重复,不断提高总结,以更好服务改进民生,构成契合区域特征的石景山经历。

  ■ 观念

  北方工业大学文法学院院长刘泽君:

  “未诉先办”是对政府办理更高水平要求

  北方工业大学文法学院院长刘泽君以为,12345市民热线接诉即办作业能够看作是北京市推动国际化大都市精密化办理进程中的一个样板。“这是来自我国底层办理、能够归纳总结的我国经历。在这个样本中,明晰地感触到政府的根本定位,政府在做什么、为谁做、怎么做。”

  刘泽君表明,石景山区四套领导班子成员参加12345热线,许多问题接诉即办,在与市民沟经进程中,表现出“一把手工程”的经历和特征。他以为这是我国的重要准则资源优势,石景山的四套班子领导悉数参与,关于政府推动民生问题办理处理有启示含义。

  “今日书记带队接听市民热线,实践是在现场答卷,也是对石景山区政府办理情况的全面查验。”他以为,石景山区在长时间致力于重视民政的政府办理系统中,构成了一个比较齐备的运行机制,是接诉即办、统筹和谐、作业调度、鼓励奖惩、督办监察彼此联接的完好机制。

  在刘泽君看来,石景山区提出“未诉先办”,是在接诉即办进程中有了进一步的推动,是对政府办理更高水平的要求。各区吹哨、部分签到的作业范畴将拓宽,未诉先办将是政府办理系统完善、办理才能现代化提高到更高层次的表现。

  新京报记者 马瑾倩

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